Política de Devoluciones de El Poli
En El Poli, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un excelente servicio. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para ayudarte a comprender los procedimientos y requisitos asociados.
Condiciones generales de devolución
1.1. Los productos adquiridos en El Poli podrán ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, daños o alteraciones.
- El embalaje original del producto debe estar intacto, incluidas las etiquetas, manuales de usuario y accesorios.
- Se debe presentar el comprobante de compra original.
1.2. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido utilizados o dañados después de su entrega.
- Productos sin el embalaje original o con señales de uso o daño.
Procedimiento de devolución
2.1. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente “[email protected]”, indicando los siguientes detalles:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución.
2.2. Una vez recibida tu solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la elegibilidad de la devolución y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder. De este proceso puede que tus productos sean aprobados o no aprobados para su devolución.
2.3. En caso de que la devolución sea aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección de devolución Sarmiento 820, CABA (CP.1041). Es importante que el producto se devuelva de manera segura y adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
3.1. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
3.2. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de El Poli.
Productos defectuosos o incorrectos
4.1. Si el producto que has recibido está defectuoso, dañado o no coincide con el que ordenaste, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente [email protected] .
Cambios
5.1. En este momento, El Poli no acepta cambios de productos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución siguiendo los pasos descritos anteriormente y realizar una nueva compra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente.
Gracias por elegir El Poli. Estamos comprometidos con tu satisfacción y esperamos brindarte una excelente experiencia de compra.
Atentamente,
El Poli
